المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
في هذا العالم المتزايد التنافسية، يستطيع العملاء المطالبة بمستويات متصاعدة من الخدمة والجودة. وبدلاً من مجرد الاستجابة لمطالبهم، تتّسم الشركات الناجحة بالمبادرة في إدارة الجودة. وتسعى باستمرار إلى تحسين مستويات رضا العملاء.
الأهداف التدريبية
Describe how to use Quality Management tools and methods
Build strong customer relationships
Help influence and set customer expectations
Measure their own degree of customer focus and be able to apply a variety of methods to get closer to the customer
Implement improved people skills to enhance customer service
Improve service to internal customers as well as external customers
Use skills to build effective relationships
Acquire a six-step process which you can use to plan your negotiations so that you can be sure that you have all the bases covered
Develop and refine the 5 key skills crucial for expert negotiations: creating rapport, sensory acuity, yes sets, needs definition & sending positive messages
Gain a structure within which you can effectively apply your new-found skills
Understand how you can build on your own strengths and overcome your weaknesses in a negotiating situation
Acquire a blueprint which you can apply for each negotiation you attend
Know how to avoid common pitfalls and effectively handle "dirty tricks"
Learn about Customer Service and Quality Management Tools
Learn how to improve Customer Satisfaction
Improve your people skills
Learn how to proactively manage and control expectations
الفئة المستهدفة
This course is designed for professionals working in sales and marketing, as well as those whose responsibilities require a stronger practical grasp of the subject and its application within their organisation.
Professionals in Customer Experience
Sales, marketing and business development staff
Account and commercial managers
محاور الدورة
Day 1 — Introducing Quality Management and Customer Services
Introduction to Quality Management
The history of Quality in business
Basic Quality concepts
What is it that Customers want
Day 2 — Service Quality - Tools and Techniques
Five steps to Effective Quality Management
Beginning with measurement
Then we need methods of Control
Continuous Improvement
Day 3 — Managing Customer Expectations
Exceeding customer expectations every time
Determining how to exceed expectations
It’s the little things that matter - increased satisfaction at minimal cost
Asking for feedback on performance
Day 4 — People Skills to Deliver Excellent Customer Service
Back to basics - communicating with our customers
Identify Listening Styles for you and your customer
Building Rapport
Influencing skills
Day 5 — Breaking Deadlocks
overcoming obstacles to agreement
'chunk up' and 'chunk down' strategy
the power of metaphor
applying the "negative consequences" technique
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.