تحقيق التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عالية الجودة
المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
لا يتحقق التميّز في خدمة العملاء بالصدفة، ولا يُنال دون جهد وعمل جماعي. بل يتطلب محترفي خدمة عملاء مدرّبين جيداً لديهم شغف بتقديم خدمة عالية الجودة. تركّز هذه الدورة الديناميكية على مدى خمسة أيام على مهارات التواصل المهني والأفعال التي تؤسّس للتحسين المستمر. ففي بيئة الأعمال الموجّهة نحو العميل اليوم، تُعدّ المهارات الإنسانية حاسمة للتقدم المهني وفاعلية المؤسسة.
الأهداف التدريبية
Establish the importance of setting and reviewing customer service standards
Develop an understanding of internal and external customer expectations
Communicate more effectively by utilizing active listening and questioning skills
Demonstrate how to deal with difficult customers effectively
Set SMART objectives and goals to increase daily productivity
Utilize stress management techniques to reduce tension
Describe how to use Quality Management tools and methods
Build strong customer relationships
Help influence and set customer expectations
Measure their own degree of customer focus and be able to apply a variety of methods to get closer to the customer
Implement improved people skills to enhance customer service
Improve service to internal customers as well as external customers
Use skills to build effective relationships
الفئة المستهدفة
All professionals in customer facing positions or with specific responsibilities for Service Quality and Customer Satisfaction
Frontline customer service representatives (CSR)
Team supervisors
Department managers
Account managers
Field service representatives
Frontline customer service representatives (CSR)
Team supervisors
Department managers
Account managers
Field service representatives
محاور الدورة
Day 1 — Setting the Standards for Customer Service Excellence
The benefits of providing excellent customer service
Breakout session: How to use customer service to promote customer loyalty
Case study: The best and worst customer service providers
The WOW Factor: Going the extra mile…and then some!
Day 2 — Communicating the Customer Service Message
How well does your organization communicate the importance of customer service?
Understanding your customer’s nonverbal communication
Tips for building trust and rapport quickly…face-to-face or on the telephone
What is your preferred learning style?
Day 3 — Service Recovery: Handling Complaints and Difficult Customers
The importance of customer complaints and why they should be encouraged
Six steps to service recovery
Case Study: Best Practices of Scandinavian Airlines and The Disney Corporation
Strategies to help calm upset customers
Day 4 — Principles of Persuasion
Requesting feedback from customers and colleagues
The art of giving and receiving feedback
Case study: Best practices - Xerox’ Five Pillars of Customer-focused Strategy
Negotiating mutually beneficial outcomes
Day 5 — Getting the Right Customer Service Attitude
The importance of attitude and teamwork
Focusing on continuous improvement
Stress management tips to increase productivity
Practical exercise: What are your biggest “timewasters” that block productivity?
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.