المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
تتناول الدورة المبادئ الأساسية لإدارة مراكز الاتصال التي تؤهّل المختصين لبناء عمليات ومسارات مهنية متميزة. عزّز نجاح مركز الاتصال لديك وحقّق أهدافك المهنية عبر أساس متين في تخطيط مركز اتصال متميز وإدارته.
الأهداف التدريبية
Key contact center management principles and practices
Terms, definitions, and requirements of successful contact center management
Formulating a plan using the content and tools provided to make positive improvements in your workplace
Tips for reducing contact center costs and improving your bottom line
How to meet service levels consistently and measurably
How to forecast the workload and create schedules that meet the needs of customers and employees
Strategies for improving performance by choosing the right metrics and goals
Establishing contingency plans for unexpected traffic peaks
الفئة المستهدفة
This course is designed for professionals working in sales and marketing, as well as those whose responsibilities require a stronger practical grasp of the subject and its application within their organisation.
Professionals in Sales & Marketing
Sales, marketing and business development staff
Account and commercial managers
محاور الدورة
Day 1 — The Dynamic Contact Center Profession
Definition of a contact center
Three levels of value for a contact center
The customer access strategy
The contact center profession
Day 2 — The Planning and Management Process
3 driving forces in the contact center
9 step planning and management process
Service level vs. response time, and guidelines for setting each
Sources of planning data
Day 3 — Effective Real-Time Management and Recovery
The moment-by-moment reality of staffing
3 key principles for real-time management
Guidelines for monitoring real-time information
Developing plans to react in advance
Day 4 — Improving Quality and Productivity
7 important quality principles
Key customer expectations
The relationship between service level and quality
Characteristics of a quality interaction
Day 5 — Summary and Next Steps
Characteristics of leading centers
The importance of every person
Tips for personal professional development
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.