المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
أن تصبح المؤسسة محورها العميل من أهم أهداف أي مؤسسة. ومحورية العميل تعني توجّه الشركة نحو احتياجات عملائها وسلوكياتهم، بدلاً من دوافع داخلية كالسعي إلى ربح قصير الأمد. فللعملاء توقعات عالية ويطالبون بخدمة عالية الجودة من الشركات التي يختارون التعامل معها. وتقديم خدمة عملاء متميزة يمنح المؤسسة ميزة تنافسية في السوق. وهو العامل الأساسي الذي يبقي العملاء عائدين.
الأهداف التدريبية
Establish the importance of setting and reviewing customer service standards
Develop an understanding of internal and external customer expectations
Communicate more effectively by utilizing active listening and questioning skills
Demonstrate how to deal with difficult or demanding customers in a professional manner
Set SMART objectives and goals to become more productive
Utilize stress management techniques to increase job satisfaction
Organizational Impact:
A shared organizational customer centric service vision
Enhanced professional image with customer base
Increased customer retention and revenue growth
Improved intra/inter departmental communication and teamwork
A highly motivated and customer-focused workforce
Increased competency and communication skills
Personal Impact:
An increased appreciation for their role in helping their organisation achieve customer service excellence
Up to date techniques and methods to help them provide world-class customer service
Enhanced leadership and communication skills required to excel in their career
Increased confidence in their abilities to work professionally with difficult or upset customers
Improved management performance by learning techniques to empower, motivate, and retain customer service personnel
Improved time management skills to become more productive
الفئة المستهدفة
Frontline customer service representatives (CSR)
Professionals
Team supervisors
Department managers
Account managers
Field service representatives
Frontline customer service representatives (CSR)
Professionals
Team supervisors
Department managers
Account managers
Field service representatives
محاور الدورة
Day 1 — The Building Blocks of a Customer-Centric Organization
Course overview and learning objectives
Define Customer Service Excellence
What do you want your customer to experience?
Practical exercise: Identify specific ways to use ‘customer service’ to enhance customer loyalty and build employee morale
Day 2 — Developing a Top-Down Customer-Centric Culture
What do customers really want from your organization and why?
Does the ‘customer experience’ align with your organization’s business goals and vision/mission statement?
What do your competitors do better or differently than you do?
Practical exercise: What are the most admired leadership traits?
Day 3 — Responding to the Voice of the Customer
Case study: Best and worst-rated companies for customer service
Listen, act, and deliver on customer needs
Re-evaluate and realign the customer experience in line with demand
Creating favorable customer service ‘touchpoints’ within your company
Day 4 — Measuring and Monitoring Customer Satisfaction
Why is measuring customer satisfaction important?
Why is it critical to encourage customer complaints and feedback?
Establishing quality customer service satisfaction measuring and monitoring standards
Using customer-centric diagnostic tools to evaluate trends, perceptions, and opportunities for performance improvement
Day 5 — Leading the Way to Customer Service Excellence!
The importance of attitude, teamwork, and professional development
Developing a customer-centric training program
Setting performance goals
Contests and employee recognition programs
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.