ضمان الجودة في خدمة العملاء والتسوق السري

المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900

نظرة عامة

لتحقيق تجربة عميل رائعة، يجب أن يكون كل تفاعل عند كل نقطة تماس استثنائياً. فتجربة العميل تعني خلق مشاعر عملائك وإدارتها بفاعلية. وفي الواقع، كل تفاعل يحدث بين المؤسسة وعملائها يولّد شعوراً من نوع ما.

الأهداف التدريبية

• Understand the importance of a customer service culture in a competitive environment.
• Analyze basic behavioral patterns of different customer personalities and the best way to deal with them.
• Agree and practice strategies for service recovery aimed at regaining customer loyalty.
• Define the process of managing a customer complaint system.
• Discuss and practice the techniques of effective communication skills with customers.

الفئة المستهدفة

This course is designed for managers, supervisors and customer service staff, and other professionals seeking to strengthen their capability in this area.

• Managers
• Supervisors and customer service staff
• Professionals in Customer Experience

محاور الدورة

Day 1 — Definitions and Concepts

• Roles of the Customer Service Professional
• Components of Quality Service Service Quality Gaps
• What Customers Pay Attention To
• Dimensions of the RATER Model Reliability

Day 2 — Responsiveness

• Establishing Service Quality Performance Standards
• Customer Complaint Systems
• Sources of Complaints
• Types of Complaints

Day 3 — Practicing New Skills

• Applying to Real World
• Who is a Loyal Customer?
• Strategies to Keep Customers Loyal
• The Principles of Inspiring Staff (A.E.P.A. Philosophy)

Day 4 — Characteristics of Difficult People

• Common Responses to Them
• 6 Major Personalities that Lead to Conflict The Hostile
• The Pessimist
• The Complainer

Day 5 — The Over-Controller

• Strategies for Dealing with Them
• Communication Goals
• Overcoming Barriers to Effective Communication with Customers
• Reading the Body Language of Customers

الاعتماد

Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.

المواعيد وأماكن الانعقاد

التواريخ	المكان	طريقة التقديم	المدة	الرسوم (دولار)
6–10 December 2026	Manama, Bahrain	Public	5 أيام	4,500

استفسر عن ضمان الجودة في خدمة العملاء والتسوق السري · استفسر عبر واتساب

الأسئلة الشائعة

ماذا تغطي دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء؟

تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.

لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟

تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.

كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟

تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.

ما الشهادة التي أحصل عليها؟

يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.

هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟

نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.

دورات المبيعات والتسويق ذات الصلة

• تحقيق التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عالية الجودة
• بحوث التسويق المتقدمة: التقييم والتحليل
• التدريب المتقدم على تسويق الأعمال
• شهادة التسويق الرقمي المتقدم
• استراتيجية التسويق المتقدمة
• ما وراء خدمة العملاء
• التدريب على إدارة مراكز الاتصال
• تدريب مراكز الاتصال: المبيعات وخدمة العملاء لموظفي مراكز الاتصال

Browse all المبيعات والتسويق training courses