الإدارة الاحترافية لخدمة العملاء

المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900

نظرة عامة

ثورة العميل باقية لتبقى. فمع تزايد تشابه المنتجات والخدمات، لا بدّ أن تأتي الميزة التنافسية من تجربة العميل مع مؤسستك، وكلها تعود إلى الأشخاص. والهدف العام هو تعظيم تلك التجربة، ليعود العميل مراراً ويشجّع غيره على فعل المثل. ويأتي السحر الحقيقي في خدمة العملاء من قدرة موظفيك على المبادرة وتجاوز مهامهم المعتادة. وبذل جهد إضافي لإبهار العميل.

الأهداف التدريبية

• Explain the benefits of excellent customer service
• Define what customer care looks like
• Analyze those companies that do it well and learn from them
• Describe the difference between internal and external customers
• Explain how questioning and listening are vital tools in the provision of customer service
• Describe how to deal with difficult customers effectively
• Explain how to turn complaints into opportunities
• List the customer service tools available and how and when to use them
• Develop techniques for handling a stressful situation
• Implement personal motivation techniques to create excellent first impressions

الفئة المستهدفة

This course is designed for front line customer service agents, whether on the phone or face to face, who are new to the role or who would like to develop their skills further. They will acquire the skills, knowledge, and behaviors that are vital to the provision of world-class service.

• Professionals in Customer Experience
• Sales, marketing and business development staff
• Account and commercial managers

محاور الدورة

Day 1 — Defining Excellent Customer Service

• Understanding ‘customers’ and ‘service’
• The benefits of excellent customer service
• What does customer care look like?
• Who are your customers – now and in the future?

Day 2 — Communicating With Your Customer Effectively

• Building rapport rapidly and effectively both face to face and on the telephone
• Listening Skills – what is being said, how it is being said, and what is really being said
• Questioning Skills – identifying your customer’s needs accurately
• Words and tones to avoid

Day 3 — Handling Complaints & Difficult Customers

• Why do customers complain?
• The impact of complaints
• Customer complaints are a gift
• Customer behavioral types and how to deal with them

Day 4 — Customer Service Tools

• Using the phone to enhance customer service
• Writing to customers
• Emailing customers
• Measuring customer service

Day 5 — Managing Stress, Building Motivation & Putting into Practice

• Keeping cool under pressure
• Avoid taking things personally
• Personal motivation techniques using NLP
• Practical case studies

الاعتماد

Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.

المواعيد وأماكن الانعقاد

التواريخ	المكان	طريقة التقديم	المدة	الرسوم (دولار)
15–19 November 2026	Dubai, UAE	Public	5 أيام	3,900

استفسر عن الإدارة الاحترافية لخدمة العملاء · استفسر عبر واتساب

الأسئلة الشائعة

ماذا تغطي دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء؟

تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.

لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟

تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.

كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟

تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.

ما الشهادة التي أحصل عليها؟

يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.

هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟

نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.

دورات المبيعات والتسويق ذات الصلة

• تحقيق التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عالية الجودة
• بحوث التسويق المتقدمة: التقييم والتحليل
• التدريب المتقدم على تسويق الأعمال
• شهادة التسويق الرقمي المتقدم
• استراتيجية التسويق المتقدمة
• ما وراء خدمة العملاء
• التدريب على إدارة مراكز الاتصال
• تدريب مراكز الاتصال: المبيعات وخدمة العملاء لموظفي مراكز الاتصال

Browse all المبيعات والتسويق training courses