المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
صُمّمت هذه الدورة في خدمة العملاء حول جودة الخدمة والتميّز لتمنح مختصي خدمة العملاء مهارات التواصل والأدوات التقنية وأفضل الممارسات التي يحتاجونها. لبناء علاقات قوية مع العملاء وتطوير مؤسسة محورها العميل.
الأهداف التدريبية
Establish the importance of setting and reviewing customer service standards
Use body language to build trust and rapport face-to-face or over the phone
Communicate more effectively by utilizing active listening and questioning skills
Demonstrate how to deal with difficult or demanding customers in a professional manner
Set SMART objectives and goals to become more productive
Utilize stress management techniques to increase job satisfaction
Provide exceptional customer service that achieves results and gets noticed
Adopt the skills and techniques that routinely deliver positive customer experiences
Deal effectively with difficult customers and turn complaints into opportunities
Contribute to a customer-centric culture and achieve greater customer satisfaction
Demonstrate a positive, professional approach with internal and external customers
الفئة المستهدفة
This training course is suitable for a wide range of professionals but will greatly benefit:
Frontline Customer Service Representatives (CSR)
Team Supervisors
Department Managers
Account Managers
Field Service Representatives
Brand Managers
Public Relation Professionals
Frontline Customer Service Representatives (CSR)
Team Supervisors
Department Managers
Account Managers
Field Service Representatives
Brand Managers
Public Relation Professionals
محاور الدورة
Day 1 — Responding to the Voice of the Customer
What do your customers expect?
Serving Internal and External Customers
Active Listening and Questioning Skills
How to Read your Customer’s Body Language?
Day 2 — Developing a Top-Down Customer-Centric Culture
Creating a Customer Service Vision and Strategy
Steps for Implementing a Customer-centric Service Model
The Best and Worst Customer Service Providers
Most Admired Leadership Traits
Day 3 — Going the Extra Mile to Provide Customer Service Excellence
The Power of a Positive Attitude
Is your team ready for takeoff?
Presenting a Professional Appearance
How to Use Customer Service to Increase Sales and Brand Loyalty?
Day 4 — Measuring and Monitoring Customer Service Satisfaction
Why is measuring customer satisfaction important?
Customer Service Satisfaction Measuring and Monitoring
Techniques for Giving and Receiving Feedback
Best Practices for Processing Customer Service Issues
Day 5 — Leading the Way to Superior Customer Service!
Setting SMART Goals for Continuous Improvement
Building Employee and Team Motivation
Coaching and Mentoring Team Members
Stress Management Tips and Techniques
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.