خدمات العملاء ومهارات آداب التعامل الهاتفي

المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900

نظرة عامة

تُقاس فاعلية المؤسسة بقدرتها على تلبية احتياجات عملائها ورغباتهم بكفاءة. لكن كيفية تحقيق المؤسسة لرضا العميل قضية أساسية للحفاظ على ميزة تنافسية. تهدف هذه الورشة إلى نقل مفاهيم رضا العملاء الاحترافية الرفيعة إلى أرضية مشتركة مع خدمات الخط الأمامي. عبر تقديم أداة تحسين فريدة تساعد مقدّمي الخدمات على جعل عملائهم محور عملهم.

الأهداف التدريبية

• Understand what is meant by customer service and customer satisfaction.
• Recognize the value of satisfied customers.
• Be familiar with the process of how to identify, meet, and exceed customers' needs, wants, demands, and expectations.
• Understand and carry out the importance of continuously reviewing and improving customer service through managing customer relationships.
• Prepare an action plan to implement on return to work.
• Take part in three audio-taped role-plays and receive specific feedback
• Learn to use effective interviewing skills to discover important information
• Receive training in highly effective telephone etiquette
• Discover how to make better use of product knowledge
• Identify the difference between needs, wants, and opportunities
• Be able to listen more effectively and retain more important information
• Become more confident and effective at closing for appointments
• Work smart and not hard
• Understanding how to deal with Objections
• Avoid Arguments and Threats
• Broken Promise(s):
• Make Notes:
• Listen
• Ask Questions
• Be Prepared

الفئة المستهدفة

This course is designed for professionals working in sales and marketing, as well as those whose responsibilities require a stronger practical grasp of the subject and its application within their organisation.

• Professionals in Customer Experience
• Sales, marketing and business development staff
• Account and commercial managers

محاور الدورة

Day 1 — Why Customer Service Matters – Why Worry about…

• Exercise: ‘Lifetime value of a customer’ and group discussion of results

Day 2 — Exercise: 'When you were the customer …'; and group…

• Quality Customer Service

Day 3 — Exercise on 'internal customer mapping’ and group…

• Communication on the Telephone

Day 4 — Telephone Skills

• Telephone Skills

Day 5 — Understanding Social Behaviour and Styles to Improve…

• Understanding Social Behaviour and Styles to Improve Customer Service

الاعتماد

Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.

المواعيد وأماكن الانعقاد

التواريخ	المكان	طريقة التقديم	المدة	الرسوم (دولار)
29 November – 3 December 2026	Dubai, UAE	Public	5 أيام	3,900

استفسر عن خدمات العملاء ومهارات آداب التعامل الهاتفي · استفسر عبر واتساب

الأسئلة الشائعة

ماذا تغطي دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء؟

تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.

لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟

تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.

كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟

تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.

ما الشهادة التي أحصل عليها؟

يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.

هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟

نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.

دورات المبيعات والتسويق ذات الصلة

• تحقيق التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عالية الجودة
• بحوث التسويق المتقدمة: التقييم والتحليل
• التدريب المتقدم على تسويق الأعمال
• شهادة التسويق الرقمي المتقدم
• استراتيجية التسويق المتقدمة
• ما وراء خدمة العملاء
• التدريب على إدارة مراكز الاتصال
• تدريب مراكز الاتصال: المبيعات وخدمة العملاء لموظفي مراكز الاتصال

Browse all المبيعات والتسويق training courses