استراتيجية خدمة العملاء: بناء مؤسسة مرتكزة على العميل
المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
إرضاء عملائنا أمر ضروري، سواء أكانوا عملاء داخليين أم خارجيين. ولتحقيق ذلك علينا أن نركّز كل أنشطتنا على إسعاد عملائنا، أي أن نصبح مؤسسة محورها العميل. وتدرك المؤسسات قيمة أن تصبح محورها العميل، لكن هذا التحوّل يحفّه التحدي.
الأهداف التدريبية
Improve the customer experience within their organization
Help develop a customer-centric service culture
Develop, implement, train, and monitor brand experience behaviors
Challenge how customer centricity is delivered by existing strategy and how it drives superior performance
Develop a customer-focused mindset for continuous improvement
Produce a personal service improvement action plan
الفئة المستهدفة
The training course is essential for all management, supervisory staff, and professionals who wish to understand this exciting subject and help to build a Customer-Centric Service Culture in their own organization. This course is suitable for a wide range of professionals but will greatly benefit:
Function and Department Heads
Supervisors
Customer Service Managers
Customer Service Team Leaders and Supervisors
Account Managers
Sales Managers
Marketing Professionals
Customer Service Professionals
Sales Account Managers
Sales Professionals
محاور الدورة
Day 1 — Understanding Your Customer Experience
Defining your current customer service culture
Measuring the level of customer centricity
Intuition is not acceptable. Decisions must be made using quantitative data
How does your organisation rate on customer centricity? Do your customers agree?
Day 2 — Reinventing Your Customer Experience
Primary and secondary motives for the new culture
Vision and Values – empty words?
Developing Brand Values and Behaviours that determine how you do business with your customers and how your employees are managed
The path to customer satisfaction, retention, advocacy and sustained revenue growth
Day 3 — The Building Blocks for a Customer-Centric Service Culture
Communication: Starting with vision and values
Communication consistency to build trust and passion
Share feedback – customers, suppliers and employees
Communicate how you are acting on feedback
Day 4 — Helping Your Employees to Deliver Superb Service
Identify employee competencies that directly reflect brand values
Getting the right people in place with the personality to match the desired culture
Redesign and conduct recruitment and induction programs that reflect the customer centric vision, values and strategies
Train, support, reinforce and discipline – soft skills, customer service expectations and core values
Day 5 — Actions for You and Your Team to Become More Customer-Centric
Drive a customer experience culture across your area of responsibility
Identify and implement significant changes in customer experiences
Empower everyone to be a customer service leader
Create customer advocates
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.