التدريب على رضا العملاء وولائهم

المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900

نظرة عامة

لكي ينجح أي عمل ويحقق الربح، عليه إرضاء عملائه باستمرار ليعودوا للتعامل معه. فالعملاء الأوفياء هم جوهر كل عمل. تهدف هذه الدورة في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم إلى مساعدة ممثّلي خدمة العملاء على فهم أهمية ولاء العميل. كما تكشف لهم السبل التي تعزّز هذا الولاء.

الأهداف التدريبية

• Plan, manage, and analyze customer satisfaction surveys.
• Define customer segments, profiles, and models for maximum strategic as well as tactical impact.
• Improve customer satisfaction, retention, loyalty, and measure them in a meaningful and systematic way.
• Include a profitability dimension to any customer loyalty strategy.
• Create Customer Value Propositions that work.
• Develop loyalty schemes: know what to avoid and how to improve them.

الفئة المستهدفة

This course is designed for professionals working in sales and marketing, as well as those whose responsibilities require a stronger practical grasp of the subject and its application within their organisation.

• Professionals in Customer Experience
• Sales, marketing and business development staff
• Account and commercial managers

محاور الدورة

Day 1 — Customer Satisfaction, Retention, Loyalty, and Delight

• Levels of Loyalty
• Customer Satisfaction and Loyalty
• Customer Delight Customer Satisfaction Index (CSI) and Customer Retention Rate (CRR)
• Profit Impact of CRR

Day 2 — The Cost of Loyalty

• Generally Accepted Accounting Principles (GAAP) Shortfall
• Activity-Based Costing (ABC)
• Customer Profitability and the Whale Curve
• Customer Profitability at Best Practice Companies

Day 3 — Customer Surveys Guidelines

• Different Survey Metrics
• Types of Satisfaction Surveys: Transactional versus Image-Based Satisfaction Surveys
• Who and What to Measure
• How to Ask

Day 4 — The Value Proposition: Definitions

• Why a Value Proposition
• Building the Value Proposition
• Articulating the Value Proposition
• The Strong Value Proposition: Conclusion

Day 5 — Loyalty Schemes: Background and Justification

• Loyalty Schemes: What to Avoid
• Types of Loyalty Programs
• Reasons to Join
• Different Loyalty Schemes

الاعتماد

Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.

المواعيد وأماكن الانعقاد

التواريخ	المكان	طريقة التقديم	المدة	الرسوم (دولار)
25–29 October 2026	Dubai, UAE	Public	5 أيام	3,900

استفسر عن التدريب على رضا العملاء وولائهم · استفسر عبر واتساب

الأسئلة الشائعة

ماذا تغطي دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء؟

تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.

لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟

تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.

كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟

تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.

ما الشهادة التي أحصل عليها؟

يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.

هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟

نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.

دورات المبيعات والتسويق ذات الصلة

• تحقيق التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عالية الجودة
• بحوث التسويق المتقدمة: التقييم والتحليل
• التدريب المتقدم على تسويق الأعمال
• شهادة التسويق الرقمي المتقدم
• استراتيجية التسويق المتقدمة
• ما وراء خدمة العملاء
• التدريب على إدارة مراكز الاتصال
• تدريب مراكز الاتصال: المبيعات وخدمة العملاء لموظفي مراكز الاتصال

Browse all المبيعات والتسويق training courses