المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
تمنحك هذه الدورة في أساليب وإجراءات تصنيف العملاء جميع الأدوات والأنظمة والإجراءات الأساسية اللازمة لضمان توافق خدماتك دائماً مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم. فقد وضع صعود وسائل التواصل ومواقع مراجعات الأقران ومواقع مقارنة الأسعار القوة بيد العميل. وبات من الصعب على المؤسسات أن تميّز نفسها وتبرز وسط كل هذا الضجيج. فالعملاء يتوقعون منتجات وخدمات مثالية لهم ويزدادون قلة تسامح.
الأهداف التدريبية
Understand and use proven Customer profiling techniques to segment Client accounts and individuals
Understand the real, personal meaning of value and how it works with accurate profiling to generate winning strategies
Understand the psychology of buying and how it differs in different segments
Use tools and techniques to Profile business and develop separate strategies for each type
Understand how to create meaningful surveys, that yield significant, actionable data
How to use proven tools to manage and use Customer information
الفئة المستهدفة
تناسب هذه الدورة الفئات التالية: متخصصو خدمة العملاء، قادة الفرق والمشرفون، الإداريون، متخصصو الموارد البشرية (HR) والتدريب، العاملون في الحسابات، وغيرهم من المتخصصين في هذا المجال.
متخصصو خدمة العملاء
قادة الفرق والمشرفون
الإداريون
متخصصو الموارد البشرية (HR) والتدريب
العاملون في الحسابات
متخصصو المبيعات والتسويق
العاملون في العلاقات العامة
محاور الدورة
Day 1 — The Fundamentals of Customer Profiling Techniques and Procedures
What is Customer Profiling?
The Business Case for Customer Profiling
Account Profiling and Strategies Resulting
The History of Temperament Profiling
Day 2 — Customer Segmentation, Data Mining and Market Analysis
SWOT Analyses
PESTLE Analyses
What are the benefits of Customer Segmentation?
Using Segmentation to Gain Customer Insight and Market Penetration
Day 3 — Communication and Interpersonal Skills Development
The Mind of the Customer – Why they sometimes just do not “get it”?
The Importance of Understanding your Customer’s Body Language
Identifying your Customer’s “Preferred Learning Style”
Active Listening and Questioning Skills to Improve Communication Effectiveness
Day 4 — Creating Wow! - How to use Profiling to create Raving Fans
Moments of Truth
WOW Factor: Customer “touch points”
Mapping the Customer Journey
Motivating Internal and External Customers
Day 5 — Execution and Continuous Improvement
Kaizen: The Japanese Art of Continuous Improvement
Tools and techniques to manage Continuous Improvement
Goal Setting
Implementation Steps
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.