تقنيات وإجراءات توصيف العملاء

المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900

نظرة عامة

تمنحك هذه الدورة في أساليب وإجراءات تصنيف العملاء جميع الأدوات والأنظمة والإجراءات الأساسية اللازمة لضمان توافق خدماتك دائماً مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم. فقد وضع صعود وسائل التواصل ومواقع مراجعات الأقران ومواقع مقارنة الأسعار القوة بيد العميل. وبات من الصعب على المؤسسات أن تميّز نفسها وتبرز وسط كل هذا الضجيج. فالعملاء يتوقعون منتجات وخدمات مثالية لهم ويزدادون قلة تسامح.

الأهداف التدريبية

• Understand and use proven Customer profiling techniques to segment Client accounts and individuals
• Understand the real, personal meaning of value and how it works with accurate profiling to generate winning strategies
• Understand the psychology of buying and how it differs in different segments
• Use tools and techniques to Profile business and develop separate strategies for each type
• Understand how to create meaningful surveys, that yield significant, actionable data
• How to use proven tools to manage and use Customer information

الفئة المستهدفة

This training course is suitable for a wide range of professionals but will greatly benefit: Customer Service Professionals Team Leaders & Supervisors Administrators HR & Training Professionals Accounts Personnel Sales & Marketing Professionals Public Relations Personnel

• Customer Service Professionals
• Team Leaders & Supervisors
• Administrators
• HR & Training Professionals
• Accounts Personnel
• Sales & Marketing Professionals
• Public Relations Personnel

محاور الدورة

Day 1 — The Fundamentals of Customer Profiling Techniques and Procedures

• What is Customer Profiling?
• The Business Case for Customer Profiling
• Account Profiling and Strategies Resulting
• The History of Temperament Profiling

Day 2 — Customer Segmentation, Data Mining and Market Analysis

• SWOT Analyses
• PESTLE Analyses
• What are the benefits of Customer Segmentation?
• Using Segmentation to Gain Customer Insight and Market Penetration

Day 3 — Communication and Interpersonal Skills Development

• The Mind of the Customer – Why they sometimes just do not “get it”?
• The Importance of Understanding your Customer’s Body Language
• Identifying your Customer’s “Preferred Learning Style”
• Active Listening and Questioning Skills to Improve Communication Effectiveness

Day 4 — Creating Wow! - How to use Profiling to create Raving Fans

• Moments of Truth
• WOW Factor: Customer “touch points”
• Mapping the Customer Journey
• Motivating Internal and External Customers

Day 5 — Execution and Continuous Improvement

• Kaizen: The Japanese Art of Continuous Improvement
• Tools and techniques to manage Continuous Improvement
• Goal Setting
• Implementation Steps

الاعتماد

Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.

المواعيد وأماكن الانعقاد

التواريخ	المكان	طريقة التقديم	المدة	الرسوم (دولار)
6–10 December 2026	Istanbul, Turkey	Public	5 أيام	4,500

استفسر عن تقنيات وإجراءات توصيف العملاء · استفسر عبر واتساب

الأسئلة الشائعة

ماذا تغطي دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء؟

تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.

لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟

تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.

كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟

تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.

ما الشهادة التي أحصل عليها؟

يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.

هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟

نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.

دورات المبيعات والتسويق ذات الصلة

• تحقيق التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عالية الجودة
• بحوث التسويق المتقدمة: التقييم والتحليل
• التدريب المتقدم على تسويق الأعمال
• شهادة التسويق الرقمي المتقدم
• استراتيجية التسويق المتقدمة
• ما وراء خدمة العملاء
• التدريب على إدارة مراكز الاتصال
• تدريب مراكز الاتصال: المبيعات وخدمة العملاء لموظفي مراكز الاتصال

Browse all المبيعات والتسويق training courses