المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
لقد غيّر صعود الإنترنت ومواقع مقارنة الأسعار ومواقع مراجعات الأقران، وخاصةً وسائل التواصل الاجتماعي، بيئة الأعمال عالمياً. فقد تآكلت نقاط التمايز التقليدية بالبحث والنقر واللمس. واجتمعت وسائل التواصل ومراجعات الأقران لتجعل تجربة العميل الحكم الأول للتمايز الاستراتيجي. وللفوز وفق هذه القواعد الجديدة، لا خيار أمام المؤسسات سوى أن تصبح محورها العميل حقاً.
الأهداف التدريبية
Describe the importance of the leader as a role model for customer service excellence
Establish the importance of setting and reviewing customer service standards
Describe techniques to motivate teams and individuals for peak performance
Develop effective communication strategies to promote team building
Evaluate surveys to accurately monitor customer satisfaction
Design a realistic and challenging customer service employee training program
Create a customer-centric organization using design thinking, and develop strategies to reduce bureaucratic processes and support innovation.
Observe and understand the needs of customers, develop fast experiments and prototypes with users, and develop prediction markets.
Gain cutting-edge insights about the sources of customer satisfaction and brand personality.
Create a culture of innovation that harnesses the creativity of your customers and employees.
الفئة المستهدفة
This training course is suitable for a wide range of professionals but will greatly benefit:
Sales Managers
Customer Service Managers
Team Supervisors
Frontline Customer Service Representatives (CSR)
Account Managers
Field Service Representatives
Department Managers
Marketing Managers
C-level and senior executives
محاور الدورة
Day 1 — Creating a Customer-Focused Organisation
Why is Customer Focus suddenly such a big deal?
The Vision and Mission of a Customer-Focused Organisation
The Roles and Responsibilities of a Customer-focused Manager
The Importance of Presenting a Professional Business Image
Day 2 — Enhancing Leadership and Interpersonal Communication Skills
Supervising the Four Personality Styles
Overcoming Communication Barriers in the Workplace
The Supervisor’s Role in Conflict Resolution and Service Recovery
Facilitation Skills: Managing Group Dynamics
Day 3 — Setting Customer Service Policies and Performance Standards
Deming’s Fourteen Points of Total Quality Management
Traditional Manager vs. TQM Manager
Setting SMART Objectives to Improve Customer Satisfaction
Best Practices: Methods of Measuring and Monitoring Customer Satisfaction
Day 4 — Building High-Performance Teams and Motivating Individuals
The Building Blocks of a High-performance Team
Your Customer Service is Only as Good as Your Worst Employee
The Power of Mutual Support and Cooperation
Building Teamwork with Support and Recognition
Day 5 — Leading the Way to Superior Customer Service
Using Social Media to Engage with Customers
Recruiting, Interviewing and Hiring Quality Personnel
Developing and Implementing Effective Training
The Importance of Attitude and Teamwork
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.