المبيعات والتسويق · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 4,500
نظرة عامة
تتناول هذه الدورة المتخصصة قضية شكاوى العملاء بالتركيز على مكوّنيها. الجانب السلوكي المرتبط بالموظف الذي يتعامل وجهاً لوجه مع صاحب الشكوى. والجانب الإجرائي أو المنظومي المرتبط بكيفية معالجة المؤسسة للشكوى في كل خطوة. من لحظة تقديمها حتى إغلاقها.
الأهداف التدريبية
Understand the concept and importance of customer feedback.
Map the flow of customer feedback in an organization.
Design a customer feedback system to enhance organizational performance.
Assess and audit complaints systems.
Defend the vital role of a customer complaints management system in enhancing organizational performance
Demonstrate how a properly trained employee handles, step-by-step, complaining customers gain their confidence and gratitude and secures their satisfaction
Implement a customer feedback system that will maximize customer satisfaction and retention
Manage every phase of the complaint handling process from preparation to closing including receipt, analysis, escalation, tracking, and all internal and external communication
Formulate relevant key performance indicators to assess and audit compliant systems
Improve existing systems and benchmark against world-class standards.
الفئة المستهدفة
This course is designed for staff members, and other professionals seeking to strengthen their capability in this area.
Staff members
Professionals in Customer Experience
Sales, marketing and business development staff
محاور الدورة
Day 1 — Introduction to Understanding your Customers
Who Is your Customer?
The Principle Foundation of Retaining and Developing Our Customer Base
The Service Mix
Defining Customers’ Expectations
Day 2 — Introduction to Complaints Management
What Is a Complaint?
What Are the Sources of Complaints?
Why Should an Organization Seek Complaints?
Satisfaction versus Loyalty
Day 3 — Introduction to Complaints Management Standards
Why Standards?
Types of Standards
ISO 10002 as a Model
Essential Elements of a Complaints Management System
Day 4 — Assessing and Monitoring a Complaints Management System
Monitoring, Measurement and Management Review
Metrics, Measures and Key Performance Indicators for Complaints
Analysis of Complaints
Audits in Principle and Practice
Day 5 — Workshop & Cases studies
Workshop & Cases studies
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة التسويق الرقمي، وتحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة العلامة التجارية والمنتجات، واستراتيجية التسويق وبحوث السوق، ومبيعات الشركات وإدارة الحسابات الرئيسية، وإدارة المبيعات، والتفاوض التجاري — مع تمارين تطبيقية على أسواق المشاركين أنفسهم.
لمن تُوجَّه دورات المبيعات والتسويق؟
تناسب هذه الدورات مندوبي المبيعات ومديري الحسابات، ومديري المبيعات والشؤون التجارية، وأخصائيي التسويق ومديري العلامات التجارية، وأخصائيي التسويق الرقمي ووسائل التواصل، وفرق تطوير الأعمال، والمهنيين التقنيين المنتقلين إلى أدوار التعامل مع العملاء.
كم تستغرق دورات المبيعات والتسويق، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات المبيعات والتسويق لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب المبيعات والتسويق داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات المبيعات والتسويق داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.