الإدارة عالمية المستوى لاتفاقية مستوى الخدمة SLA

الإدارة والقيادة · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900

نظرة عامة

تبرز هذه الدورة في إدارة العقود أهمية اتفاقيات مستوى الخدمة. وذلك لتلبية احتياجات الشركات التي تعتمد على ترتيبات شراكة طويلة الأمد مع موردي خدمات خارجيين لتحقيق أهدافها الاستراتيجية. ويحتاج من يديرون هذه العلاقات المؤسسية إلى معرفة كيفية عمل هذه الشراكة. كما يحتاجون إلى القدرة على التعامل مع أي مشكلات.

الأهداف التدريبية

• Plan & draft a range of service level agreements & construct & control contract negotiations & disputes
• Articulate how quality SLAs should be included within the Procurement processes
• Negotiate service level agreements with internal and external suppliers
• Document appropriate quality outcomes from service contracts
• Evaluate the likely results from alternative service performance frameworks

الفئة المستهدفة

This training course is suitable for a wide range of professionals but will greatly benefit:

• Contract Professionals
• Project Coordinators
• Buyers
• Purchasing Professionals
• Procurement Officers
• IT Professionals

محاور الدورة

Day 1 — Principles and Functions of Service Level Agreements

• The need to measure the quality of performance
• Why, when, and how can SLAs help to achieve quality?
• Key objectives
• SLAs: Contracts or Contract substitutes?

Day 2 — Key Elements of a Service Level Agreements

• What services are being measured?
• Typical quality measures
• SLA Governance Frameworks: Managing, measuring, and reporting service performance
• Duties of the customer

Day 3 — Drafting your Service Level Agreement

• Drafting principles
• A model structure for the SLA
• Essential elements of a quality SLA
• Using appropriate measurement language

Day 4 — Managing the in-life SLA

• Review processes
• Using escalation to manage quality performance
• Keeping the SLA relevant: Managing changes
• Negotiation techniques to manage the variation

Day 5 — Using a Scorecard Approach to SLA Management

• Origins of the scorecard approach
• Aligning the SLA with the corporate strategy
• Balancing the needs of stakeholders
• Planning and Constructing a SLA scorecard

الاعتماد

Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.

المواعيد وأماكن الانعقاد

التواريخ	المكان	طريقة التقديم	المدة	الرسوم (دولار)
27–31 December 2026	Al-Khobar, KSA	Public	5 أيام	4,500

استفسر عن الإدارة عالمية المستوى لاتفاقية مستوى الخدمة SLA · استفسر عبر واتساب

الأسئلة الشائعة

ماذا تغطي دورات الإدارة والقيادة لدى الخبراء؟

تغطي الحقيبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإدارة الأداء، والتخطيط الاستراتيجي وتنفيذه، وبرامج الماجستير المصغّر (Mini MBA)، ومهارات الإشراف والإدارة المباشرة، وقيادة التغيير، واتخاذ القرار وحل المشكلات، والتواصل التنفيذي. وتُقدَّم الجلسات بأسلوب ورش العمل انطلاقًا من تحديات المشاركين في منشآتهم.

لمن تُوجَّه دورات الإدارة والقيادة؟

تناسب هذه الدورات قادة الفرق والمشرفين، ومديري الإدارات والوظائف، والمديرين المرقّين حديثًا من الأدوار التقنية إلى القيادية، والأخصائيين الأوائل المستعدين لتولي الإدارة، والتنفيذيين المسؤولين عن الاستراتيجية أو الأداء المؤسسي.

كم تستغرق دورات الإدارة والقيادة، وأين تُعقد؟

تمتد معظم دورات الإدارة والقيادة لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.

ما الشهادة التي أحصل عليها؟

يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.

هل يمكن تنفيذ تدريب الإدارة والقيادة داخل المنشأة لفريقنا؟

نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات الإدارة والقيادة داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.

دورات الإدارة والقيادة ذات الصلة

• تحقيق التميّز الإداري
• برنامج تحقيق التميّز القيادي
• تحقيق التميّز الإشرافي: إدارة الأفراد ورفع الأداء في مكان العمل
• برنامج القيادة التكيّفية: الأدوات والأساليب
• الإدارة وإدارة المكاتب: أفضل الممارسات والتقنيات
• محترف الإدارة وإدارة المكاتب
• العمليات الإدارية والتنسيق في صناعة النفط والغاز
• مهارات السكرتارية المتقدمة

Browse all الإدارة والقيادة training courses