الإدارة والقيادة · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 2,500
نظرة عامة
صُممت هذه الدورة الملهمة خصيصًا لكل من يملكون القدرة على توسيع مهاراتهم في القيادة والإشراف. قال بيل غيتس مؤسس Microsoft إن قادة القرن القادم سيكونون هم من يمكّنون الآخرين. أُعدّت هذه الدورة تحديدًا لتمكين أفراد مختارين من تطوير هذه المهارات القيادية الحيوية. وستفيد كثيرًا قادة الفرق والمديرين الجدد، أيًّا كان مسماهم الوظيفي، ما داموا مسؤولين عن آخرين.
الأهداف التدريبية
Know what real supervision is, and its required strategies
Understand and practice basic supervisory skills
Comprehend the true essence of customer value and how to deliver it effectively.
Deeply understand customer expectations and anticipate their needs.
Design and implement processes that provide consistent, sustainable customer value.
Communicate clearly and persuasively across various channels with a unified message.
Develop compelling strategies to create and retain long-term customer value.
Define the difference between the supervisory and the operational roles
Explain what motivates you and describe ways to motivate others effectively
Use different techniques to communicate effectively with your Team
الفئة المستهدفة
This training course is suitable to a wide range of professionals, but will greatly benefit:
First Level Supervisors
Managers
Team Leaders
Supervisors
Technical Staff
Team Supervisors
Field Service Representatives
Brand Managers
Public Relation Professionals
Frontline Customer Service Representatives (CSR)
محاور الدورة
Day 1 — Beyond Customer Service
The Pursuit of Value, what is it (really)? How do we create it?
Inside the Mind of the Customer – Truth and Lies
Inside the Mind of the Customer – The Irrational Purchaser
Forensic Questioning Skills
Day 2 — Managing Performance for Effective Results
Characteristics of Performance Management
Getting Productivity through People
The Importance of Strategic Goal Setting
How, When and to Whom to Delegate
Day 3 — Managing Performance Problems and People
What motivates me and others?
Understanding the 3 Major Types of Motivation
How to Manage Conflict
Working with Different Types of Personalities
Day 4 — Communicating Clearly, Confidently and Concisely
What is Communication, and the 3 major levels of Communication?
Understanding the Communication Cycle
The Significance of Non-Verbal Communication
How to Make an Effective Presentation
Day 5 — Building Proactive Leadership Empowerment
What is personal empowerment influence?
Developing Your Mind, Attitude, Appreciation and Character Influence
Building Trust and Believability: Walking Your Talk
Essential Qualities of a Top Supervisor
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
تغطي الحقيبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإدارة الأداء، والتخطيط الاستراتيجي وتنفيذه، وبرامج الماجستير المصغّر (Mini MBA)، ومهارات الإشراف والإدارة المباشرة، وقيادة التغيير، واتخاذ القرار وحل المشكلات، والتواصل التنفيذي. وتُقدَّم الجلسات بأسلوب ورش العمل انطلاقًا من تحديات المشاركين في منشآتهم.
لمن تُوجَّه دورات الإدارة والقيادة؟
تناسب هذه الدورات قادة الفرق والمشرفين، ومديري الإدارات والوظائف، والمديرين المرقّين حديثًا من الأدوار التقنية إلى القيادية، والأخصائيين الأوائل المستعدين لتولي الإدارة، والتنفيذيين المسؤولين عن الاستراتيجية أو الأداء المؤسسي.
كم تستغرق دورات الإدارة والقيادة، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات الإدارة والقيادة لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب الإدارة والقيادة داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات الإدارة والقيادة داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.