الإدارة والقيادة · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
يُعد الحفاظ على مستويات عالية من الرضا والولاء أمراً حاسماً لنجاح الأعمال على المدى الطويل. فالمؤسسات التي تلبّي توقعات العملاء باستمرار وتعالج مخاوفهم بفاعلية لا تبني علاقات أقوى فحسب، بل تكتسب أيضاً ميزة تنافسية. صُممت هذه الدورة لمساعدة المختصين على الارتقاء بأطر خدمة العملاء لديهم عبر مواءمتها مع معايير ISO 10001 إلى 10004 المعترف بها دولياً.
الأهداف التدريبية
Understand the scope and principles of ISO 10001, 10002, 10003, and 10004 standards
Develop and implement customer service codes of conduct in line with ISO 10001
Establish efficient complaint-handling processes as outlined in ISO 10002
Manage and resolve customer disputes using ISO 10003 best practices
Monitor customer satisfaction and gather actionable insights using ISO 10004 methodologies
Apply continuous improvement practices to boost customer trust and long-term loyalty
الفئة المستهدفة
This Customer Satisfaction and Loyalty Course is ideal for professionals across all industries who are responsible for enhancing the customer experience and ensuring service excellence. It will be especially beneficial for:
Quality Managers and Assurance Officers
Customer Service Leaders and Team Members
Compliance and Risk Management Professionals
Relationship Managers
Business Process and Continuous Improvement Specialists
Professionals
محاور الدورة
Day 1 — Introduction to ISO 10001-10004 and Customer Satisfaction Concepts
Welcome and Course Overview
Understanding the Importance of Customer Satisfaction
Introduction to ISO 10001-10004 Standards
Benefits of ISO 10001-10004 Compliance
Day 2 — ISO 10001 - Establishing Codes of Conduct for Customer Satisfaction
Review of ISO 10001 Requirements and Guidelines
Developing Codes of Conduct for Customer Satisfaction
Case Studies and Best Practices
Implementing and Communicating Codes of Conduct
Day 3 — ISO 10002 - Handling Customer Complaints Effectively
Introduction to ISO 10002 Requirements and Framework
تغطي الحقيبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإدارة الأداء، والتخطيط الاستراتيجي وتنفيذه، وبرامج الماجستير المصغّر (Mini MBA)، ومهارات الإشراف والإدارة المباشرة، وقيادة التغيير، واتخاذ القرار وحل المشكلات، والتواصل التنفيذي. وتُقدَّم الجلسات بأسلوب ورش العمل انطلاقًا من تحديات المشاركين في منشآتهم.
لمن تُوجَّه دورات الإدارة والقيادة؟
تناسب هذه الدورات قادة الفرق والمشرفين، ومديري الإدارات والوظائف، والمديرين المرقّين حديثًا من الأدوار التقنية إلى القيادية، والأخصائيين الأوائل المستعدين لتولي الإدارة، والتنفيذيين المسؤولين عن الاستراتيجية أو الأداء المؤسسي.
كم تستغرق دورات الإدارة والقيادة، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات الإدارة والقيادة لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب الإدارة والقيادة داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات الإدارة والقيادة داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.