شهادة إتقان تجربة العميل للمديرين المعاصرين

الإدارة والقيادة · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900

نظرة عامة

أصبح العملاء أكثر اطلاعاً وتواصلاً وتمكيناً من أي وقت مضى. وفي عالم يتحكم فيه العملاء، على المديرين إدراك أهمية التركيز على تجربة العميل (CX) وتعزيز قيمتها عبر إدارتها. وهذه دورة عملية للمديرين العصريين الراغبين في معرفة لماذا وماذا وكيف يطبّقون تجربة عميل رائعة، مع البحث عن حلول عملية قيّمة.

الأهداف التدريبية

• Understand the customer experience framework
• Develop strategic approach for implementing CX
• Gain the knowledge of customer journeys
• Learn how to employ and motivate a CX team
• Learn how to create a customer focused culture

الفئة المستهدفة

تناسب هذه الدورة الفئات التالية: مديرو تجربة العملاء / المديرون / المسؤولون، مديرو علاقات العملاء، وغيرهم من المتخصصين في هذا المجال.

• مديرو تجربة العملاء / المديرون / المسؤولون
• مديرو علاقات العملاء
• متخصصون آخرون في هذا المجال
• Customer Service Department Managers / Supervisors
• Customer Satisfaction Managers / Directors / Supervisors
• Other managers required to understand customer experience

محاور الدورة

Day 1 — Essentials of Customer Experience Management (CXM)

• The five steps of CXM framework
• The roles and responsibilities of a customer-focused manager
• Adapting new technologies to maximize impact on CX
• Essentials of profitable customer experience

Day 2 — Developing Customer Experience Strategy for Business

• Ten principals behind great customer experience
• Creating your value proposition
• Conducting customer research for benchmarking
• Evolving and transforming CX

Day 3 — Designing and Measuring Customer Experience

• Understanding clients’ needs and expectations
• Designing customer experiences: custom loyalty matrix
• Mapping the customer journey
• Understanding emotions in customer experience

Day 4 — Hiring Top Customer Service Personnel

• Using BEST approach for hiring CX team
• Building CX Knowledge in the workforce
• Managing your CX Team
• Recognizing and rewarding performance

Day 5 — Creating Customer-Focused Organization

• The role and responsibility of customer-focused organization
• Organizational requirements for SXM
• Creating customer-focused corporate culture
• Customer experience vs. employee Experience

الاعتماد

Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.

المواعيد وأماكن الانعقاد

التواريخ	المكان	طريقة التقديم	المدة	الرسوم (دولار)
November 15–19, 2026	Dubai, UAE	Public	5 أيام	3,900
November 30 – December 4, 2026	Cape Town, South Africa	Public	5 أيام	4,500

استفسر عن شهادة إتقان تجربة العميل للمديرين المعاصرين · استفسر عبر واتساب

الأسئلة الشائعة

ماذا تغطي دورات الإدارة والقيادة لدى الخبراء؟

تغطي الحقيبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإدارة الأداء، والتخطيط الاستراتيجي وتنفيذه، وبرامج الماجستير المصغّر (Mini MBA)، ومهارات الإشراف والإدارة المباشرة، وقيادة التغيير، واتخاذ القرار وحل المشكلات، والتواصل التنفيذي. وتُقدَّم الجلسات بأسلوب ورش العمل انطلاقًا من تحديات المشاركين في منشآتهم.

لمن تُوجَّه دورات الإدارة والقيادة؟

تناسب هذه الدورات قادة الفرق والمشرفين، ومديري الإدارات والوظائف، والمديرين المرقّين حديثًا من الأدوار التقنية إلى القيادية، والأخصائيين الأوائل المستعدين لتولي الإدارة، والتنفيذيين المسؤولين عن الاستراتيجية أو الأداء المؤسسي.

كم تستغرق دورات الإدارة والقيادة، وأين تُعقد؟

تمتد معظم دورات الإدارة والقيادة لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.

ما الشهادة التي أحصل عليها؟

يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.

هل يمكن تنفيذ تدريب الإدارة والقيادة داخل المنشأة لفريقنا؟

نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات الإدارة والقيادة داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.

دورات الإدارة والقيادة ذات الصلة

• تحقيق التميّز الإداري
• برنامج تحقيق التميّز القيادي
• تحقيق التميّز الإشرافي: إدارة الأفراد ورفع الأداء في مكان العمل
• الإدارة وإدارة المكاتب: أفضل الممارسات والتقنيات
• العمليات الإدارية والتنسيق في صناعة النفط والغاز
• مهارات السكرتارية المتقدمة
• مهارات الإدارة وإدارة المكاتب المتقدمة
• ضبط الوثائق المتقدم وإدارة المكاتب

Browse all الإدارة والقيادة training courses