الذكاء الاصطناعي والتقنية · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,900
نظرة عامة
يخلق الجمع بين حل المشكلات التقنية والحفاظ على مهارات خدمة العملاء الممتازة تحديًا فريدًا لمحترفي الدعم اليوم. فرضا العميل ينبع من التواصل الفعّال بقدر ما ينبع من إيجاد الحل التقني.
الأهداف التدريبية
Improved customer satisfaction
Improved morale among the professional staff
Increased employee retention
Standardized, consistent application of best practices in customer service delivery across the support organization
Support professionals with a knowledge of proper customer service techniques and a clear understanding of what's expected of them in the performance of their support duties.
الفئة المستهدفة
تناسب هذه الدورة الفئات التالية: متخصصون في إدارة تقنية المعلومات (IT)، متخصصو تقنية المعلومات (IT) والبيانات والمجال الرقمي، المحللون والمختصون الفنيون.
متخصصون في إدارة تقنية المعلومات (IT)
متخصصو تقنية المعلومات (IT) والبيانات والمجال الرقمي
المحللون والمختصون الفنيون
محاور الدورة
Day 1 — Communication Fundamentals
1. Managing Customer Perceptions
Factors that contribute to successful customer perceptions
The value of gaining customer feedback, including complaints
How to manage and modify customer expectations
Engaging customers in ways that improve focus, involvement, and positive interaction
Day 2 — 4. Adapting Communication Styles to Customer Knowledge Levels
The four levels of learning
Matching communication strategies to learning levels in order to enhance problem resolution and optimize results
Applying the cycle of learning to your own professional development and skill-building
"Energy profiles" used for information input and processing
Day 3 — 2. Online Communication
Three rules of protocol that ensure professionalism online
The five elements of clear writing
Objectives in writing a complete, professional online response
Rules of grammar
Day 4 — 3. When and How to Say No
Five objectives that enhance your ability to effectively and professionally say no to a customer
Dealing with the customer who refuses to take no for an answer
Situations that merit escalation to the next level
Developing a clear handoff procedure
Day 5 — Maintaining Confidence and Credibility
1. Objectives that must be met to achieve effective customer support
2. The meaning of transparency and how it relates to customer support
3. Confident approaches to answering questions, even when you don’t have the answers
4. The difference between lying and withholding company information from the customer
5. Telling the truth without being transparent
Responses to customer questions that can "put you on the spot"
Module 6: Benefits and Challenges of Teamwork
1. Attributes of effective team decision-making
2. Keys to successful teamwork
3. Methods for handling the challenges of teamwork
4. Teamwork barriers and how to overcome them
5. Advantages and disadvantages of teamwork
Module 7: Personal Development
1. Basic Organization and Productivity
Using the SMART format to ensure the goals are realistic and achievable
Circumstances in which team synergy is effective
Examples of a daily time management plan
Factors leading to burnout
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
ماذا تغطي دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية لدى الخبراء؟
تغطي الحقيبة الأمن السيبراني، وتحليل البيانات وعلم البيانات، والذكاء الاصطناعي (AI) وتعلّم الآلة، وبرنامجي Power BI و Excel لأغراض التحليل، والتحول الرقمي وحوكمة تقنية المعلومات. والدورات تطبيقية، إذ يعمل المشاركون على بيانات وأدوات حقيقية لا على العروض التقديمية.
لمن تُوجَّه دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية؟
تناسب هذه الدورات العاملين في تقنية المعلومات والأمن السيبراني، ومحللي البيانات والأعمال، والمهندسين وأخصائيي التشغيل الذين يتعاملون مع بيانات المصانع أو الأعمال، وفرق التحول الرقمي، والمديرين الذين يطلبون مشاريع تقنية أو يشرفون على حوكمتها. ولا تشترط الدورات التأسيسية خلفية برمجية.
كم تستغرق دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب الذكاء الاصطناعي والتقنية داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.