الذكاء الاصطناعي والتقنية · 5 Days · Public · Al-Khobraa certified · From USD 3,500
نظرة عامة
في بيئة اليوم الرقمية، برزت تجربة العميل عاملًا محدّدًا لنجاح الأعمال. وتعتمد المؤسسات بشكل متزايد على تقنيات مبتكرة لتقديم خدمات مخصّصة وكفؤة عند كل نقطة تماس. تزوّد هذه الدورة المشاركين بمعرفة توظيف الذكاء الاصطناعي AI لتحويل تفاعلات العملاء. ويستكشفون التحليلات التنبؤية والأتمتة الذكية والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي AI لتعزيز تقديم الخدمة.
الأهداف التدريبية
Analyze customer behavior data to identify actionable insights.
Develop AI solutions for personalized customer service.
Identify key customer needs using predictive models.
Design AI-driven customer experience journeys.
Apply sentiment analysis tools to measure satisfaction.
Utilize chatbots for faster, more accurate responses.
Build and enhance digital customer journey maps.
Evaluate the effectiveness of AI strategies in CX transformation.
Implement A/B testing for AI-powered initiatives.
Prepare reports on AI's impact on customer satisfaction metrics.
Streamline internal processes using intelligent automation.
Integrate smart communication channels into service platforms.
Train teams on AI-enhanced customer service techniques.
Align business objectives with AI-driven CX strategies.
Propose digital innovations to increase loyalty and retention.
Track key performance indicators to improve service.
Apply AI-driven recommendations to improve customer satisfaction.
الفئة المستهدفة
This course is designed for customer experience managers, call center and customer service staff are, customer data analysts focusing on behavioral analytics, and other professionals seeking to strengthen their capability in this area.
Customer experience managers
Call center and customer service staff are
Customer data analysts focusing on behavioral analytics
CRM professionals are optimizing automated engagement
محاور الدورة
Day 1 — Introduction to Customer Experience and Artificial Intelligence
Understanding customer experience in the digital era.
Evolution and business applications of artificial intelligence.
Role of AI in enhancing customer satisfaction.
Challenges in managing complex customer journeys.
Day 2 — AI Tools and Technologies in Customer Service
Overview of recommendation systems for personalized CX.
Implementing AI chatbots to improve customer experience.
Using sentiment analysis tools to evaluate client interactions.
Personalization engines and automated service customization.
Day 3 — Designing Smart Customer Journeys Using AI
Analyzing customer touchpoints for an AI application.
Mapping digital experiences to identify gaps and opportunities.
Personalizing messaging using AI for targeted communication.
Intelligent interactions across social media and email platforms.
Day 4 — Advanced Customer Data Analytics
Extracting and integrating omnichannel customer data.
Using AI to interpret customer intent.
Segmenting customers based on value and engagement.
Developing analytical dashboards for performance monitoring.
Day 5 — Designing an AI-Based Customer Experience Strategy
Establishing objectives for AI-enhanced digital experiences.
Integrating AI into existing customer service frameworks.
Selecting the appropriate technology tools for specific needs.
Creating a roadmap for AI implementation in service platforms.
الاعتماد
Al-Khobraa certified. يحصل المشاركون عند الإتمام على شهادة إنجاز صادرة من الخبراء للتدريب.
ماذا تغطي دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية لدى الخبراء؟
تغطي الحقيبة الأمن السيبراني، وتحليل البيانات وعلم البيانات، والذكاء الاصطناعي (AI) وتعلّم الآلة، وبرنامجي Power BI وExcel لأغراض التحليل، والتحول الرقمي وحوكمة تقنية المعلومات. والدورات تطبيقية، إذ يعمل المشاركون على بيانات وأدوات حقيقية لا على العروض التقديمية.
لمن تُوجَّه دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية؟
تناسب هذه الدورات العاملين في تقنية المعلومات والأمن السيبراني، ومحللي البيانات والأعمال، والمهندسين وأخصائيي التشغيل الذين يتعاملون مع بيانات المصانع أو الأعمال، وفرق التحول الرقمي، والمديرين الذين يطلبون مشاريع تقنية أو يشرفون على حوكمتها. ولا تشترط الدورات التأسيسية خلفية برمجية.
كم تستغرق دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية، وأين تُعقد؟
تمتد معظم دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية لدى الخبراء على 5 أيام تدريبية. وتجد المدة والمواعيد ومدينة الانعقاد الخاصة بهذه الدورة في قسم المواعيد بهذه الصفحة. وتُعقد المواعيد العامة في الرياض وجدة والخبر والجبيل وينبع، إضافة إلى مدن إقليمية ودولية، مع إتاحة القاعات الافتراضية المباشرة عند الطلب.
ما الشهادة التي أحصل عليها؟
يحصل المشاركون عند إتمام الدورة على شهادة إتمام صادرة من الخبراء للتدريب، وهي جهة تدريب مسجّلة في المملكة العربية السعودية. كما تقدّم الخبراء برامج معتمدة دوليًا، وعندما تحمل الدورة اعتماد جهة مانحة خارجية مثل PMI أو CIPS أو ILM أو IOSH يُذكر اسم الجهة في صفحة الدورة نفسها.
هل يمكن تنفيذ تدريب الذكاء الاصطناعي والتقنية داخل المنشأة لفريقنا؟
نعم. يمكن تنفيذ أي دورة من دورات الذكاء الاصطناعي والتقنية داخل مقر منشأتكم في أي مكان بالمملكة أو دول الخليج، مع تخصيص المحتوى والمواعيد ولغة التقديم بما يناسب فريقكم. والخبراء جهة معتمدة لدى صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، بما يتيح للمنشآت المؤهلة طلب الدعم التدريبي. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر.